De mens vertegenwoordigt in zijn psychologische aard een sociaal wezen. Daarom is communicatie met hun eigen soort een van de belangrijkste voorwaarden voor zijn verblijf in de samenleving. Tijdens communicatie ontvangt het individu informatie over sociale realiteiten, de aard van persoonlijke relaties, hij leert wat andere mensen van hem denken, en evalueert deze informatie, houdt daar rekening mee bij zijn volgende acties. In principe kijkt iemand altijd naar zichzelf door de ogen van anderen. Daarom is het belangrijk om de basis van zakelijke etiquette niet alleen voor zakelijke medewerkers te kennen.
Communicatie tussen mensen
Alle binnenkomende informatie dient een persoon als een bepaalde houding ten opzichte van de toekomst en bepaalt zijn verdere gedrag, acties. Hij evalueert deze informatie, soms zonder dit fenomeen te beseffen, en ervaart, volgens de definitie van psychologen, het instinct van sociale goedkeuring.
De basis van zakelijke etiquette omvat speciale normen die zorgen voor een effectieve uitwisseling van kennis of emoties. Ze zijn van vitaal belang voor de gezonde interactie en activiteiten van elke organisatie van mensen. Daarom is het niet alleen belangrijk om ze te kennen, maar ook om te voldoen.
Principes van zakelijke etiquette
In algemene termen wordt communicatie opgevat als communicatie met het doel informatie uit te wisselen tussen twee of meer partners, en zakelijke communicatie is een interactie waarbij deelnemers bepaalde sociale rollen vervullen. De functionele taken van dit type communicatie worden gedefinieerd door het exacte raamwerk en zijn pragmatisch.
Communicatie is voor een ondernemer een van de onmisbare en belangrijkste arbeidsvoorwaarden, evenals succes in zijn onderneming. Conversatiekunst is voor hem een zeer effectief middel om absoluut elk doel te bereiken, of het nu een productie-, commerciële, wetenschappelijke of informatieve richting is. Bovendien is een ondernemer verplicht om strikt te handelen binnen de grenzen van de zakelijke etiquette.
Ethiek als filosofische moraalwetenschap
In de geesteswetenschappen werd het probleem van de oorsprong van moraliteit besproken in het debat over de universaliteit en relativiteit van morele normen. Een van de grootste autoriteiten op het gebied van ethiek is de Duitse filosoof Immanuel Kant. Hij geloofde dat de mens al vóór zijn ervaring morele wet werd gegeven, dat wil zeggen a priori.
Twee dingen zullen iemand blijven verbazen: de sterrenhemel boven zijn hoofd en de morele wet in hem.
Kant zei dat iedereen naar zijn innerlijke stem moest luisteren en alleen acties moest uitvoeren, waardoor hij tegelijkertijd zou kunnen wensen dat ze universele wet zouden worden op basis van zakelijke etiquette.
Uiterlijk verhaal
Ethiek is een filosofische wetenschap, het onderwerp van studie is moraliteit. En zij vertegenwoordigt op haar beurt een systeem van beoordelingen van menselijk handelen. Morele maatstaven, vanuit het oogpunt van de beroemde Oostenrijks-Amerikaanse econoom Friedrich Hayek, zijn niet instinctief en zijn geen creatie van de geest. En ze vertegenwoordigen een onafhankelijk fenomeen tussen deze twee concepten.
De verschijning van het woord "ethiek" in het woordenboek van de mensheid is te danken aan de oude Griekse wetenschapper Aristoteles, die leefde van 384 tot 322 voor Christus. Hij was de eerste in de geschiedenis die met deze term de leer van de moraal aanduidde.
De leer van de Chinese denker Confucius, die leefde van 551 tot 479 voor Christus, had een grote invloed op de vorming van ethische maatstaven van de mensheid en het creëren van de fundamenten van zakelijke etiquette, vooral in het Oosten.
Regel Ren
Confucius werd geboren in een van de kleine vorstendommen van het oude China. De filosoof behoort tot de doctrine, die het belangrijkste ideologische bolwerk van traditioneel Azië is geworden. Hij predikt de theorie en praktijk van morele zelfverbetering.
De leer van Confucius is gebaseerd op de regels van Ren, dat de relaties van mensen en de grondbeginselen van zakelijke communicatie-etiquette bepaald moeten worden door wijsheid - wat je niet voor jezelf wilt, doe het niet voor anderen.
Ritueel als communicatiemiddel
Volgens Confucius komen morele maatstaven uit de hemel en dragen ze het stempel van een goddelijk karakter. De filosoof hecht veel belang aan het ritueel.
In etiquette ziet hij een van de belangrijkste levensprincipes die de aard van communicatie tussen mensen bepaalt. Confucius had de volgende taak:
Een ritueel gebruiken om een noodzakelijke houding ten opzichte van het aardse leven te cultiveren.
Hij zei dat eerbied zonder ritueel tot onrust leidt, voorzichtigheid tot verlegenheid, moed tot verwarring en directheid tot grofheid.
Het normensysteem dat Confucius nalaat, predikt eigenschappen als de basis voor de etiquette van zakelijke communicatie, zoals eerlijkheid, hoffelijkheid, plichtsgetrouwheid, respect voor ouderlingen, neiging tot compromis. En ook de afwijzing van schulden en opzeggingen.
Basis van Aziatische zakelijke communicatie
Confucianistische ethiek is een van de belangrijkste bindende richtlijnen voor oosterse zakenmensen. Roept op tot spirituele zelfverbetering, een zinvol bestaan volgens een specifieke reeks voorschriften - dit alles is te vinden in veel kantoren van beroemde mensen, in de kantoren van zakenmensen uit het Oosten.
En dit zijn niet alleen slogans die worden getoond, ze proberen echt dit soort zakelijke etiquette te volgen. Blijkbaar is dit de reden waarom ondernemers uit Japan, China of andere Aziatische landen zich vaak onderscheiden door benijdenswaardige ijver, kalmte en energie.
Professionele ethiek
Ethiek, als integraal onderdeel van filosofie, ontwikkelt zich enerzijds als een theoretische moraalwetenschap; het zoekt antwoorden op eeuwige filosofische vragen over de oorsprong en essentie van moraliteit in de zin van goed en kwaad. Aan de andere kant is ethiek verbonden met specifieke acties van een persoon in het dagelijks leven. In die zin is het puur toegepast, normatief. Ethiek - toegepaste wetenschap, "the art of living" - schreef de Amerikaanse psycholoog Erich Fromm.
In een praktische toepassing is deze doctrine een set regels waarmee een bepaalde persoon of groep zijn gedrag bepaalt, het wettig en acceptabel vindt om een bepaald doel te bereiken.
Normatieve ethiek ligt ten grondslag aan professionele moraal. Een arts, een van de oudste, staat bijvoorbeeld bekend als de eed van Hippocrates. Het eerste en belangrijkste gebod "Do not harm" is van toepassing op het wetenschappelijke, militaire en elk ander professioneel pad. Daarom is dit adagium de basis van zakelijke etiquette.
Normen
Een noodzakelijk onderdeel van het menselijk leven is zakelijke communicatie, die wordt uitgevoerd tijdens het productieproces. De regulator is ethische normen. Ze zijn een combinatie van morele concepten, regels en ideeën, die op hun beurt het gedrag en de houding van mensen reguleren tijdens hun productie-activiteiten.
Ethiek in marktomstandigheden is ontworpen om juist economische relaties te dienen. De moraal van een ondernemer is op zijn beurt de som van de morele regels, technieken die door de samenleving zijn verzameld en aangepast om pure wederzijds voordelige relaties tussen ondernemers, maar ook tussen hen en de samenleving tot stand te brengen.
Al duizenden jaren zoekt de mensheid naar haar gouden regel, die met grote nauwkeurigheid de noodzakelijke gedragslijn in de samenleving zou bepalen. En scheidde die concepten die niet tot de basis van zakelijke etiquette behoren. Denken over dit onderwerp is te vinden in de geschriften van Confucius, hij leerde dat wanneer iemand alleen winst maakt, hij alleen woede kan veroorzaken.
Normen voor moreel gedrag van de leider
De basis van de bedrijfsethiek is de coördinatie en harmonisatie van de belangen van de ondernemer zelf en zijn ondergeschikten. De relatie van managers en medewerkers gaat verder dan de gebruikelijke interpersoonlijke contacten.
Dit type communicatie wordt gecontroleerd door ethische reflectie, wat bepaalde beslissingen van de ondernemer en het gedrag van ondergeschikten rechtvaardigt.
Het succes van elke collectieve activiteit hangt af van het psychologische en morele klimaat dat heerst in de organisatie. Een van de belangrijkste makers van dit onderdeel is de manager van de instelling. Daarom is strikte naleving van morele normen van fundamenteel belang voor het gedrag van een ondernemer.
Het eerste en belangrijkste gebod voor de leider zou de regel moeten zijn:
Om in elke ondergeschikte geen positie of rang te zien, maar een persoonlijkheid.
Dit betekent gedrag dat de minste aantasting van iemands waardigheid en respectloze houding tegenover hem uitsluit. Zelfs als de ondergeschikte een overtreding heeft begaan of een fout heeft gemaakt, verdient hij een waardige behandeling. Bij het analyseren van een conflictsituatie is het noodzakelijk om een persoon en zijn daad strikt te scheiden.
Management is een onderdeel van managementactiviteit, die gericht is op de implementatie van specifieke productiedoelen die voor de organisatie ontstaan. Het maakt deel uit van een duidelijk gestructureerde formele formele relatie. Leiderschap omvat het oplossen van managementproblemen door ondergeschikten te beïnvloeden. Dit effect wordt uitgevoerd in de vorm van een bestelling, verzoek, bestelling, advies. Het verschil tussen beide is categorisch.
Een nieuwe indruk op de vorming van de aard van de relaties tussen de manager en ondergeschikten wordt achtergelaten door een particuliere vorm van eigendom, die in marktomstandigheden een bepalende factor wordt. De relatie tussen de ondernemer en ondergeschikten wordt gevormd als de relatie tussen eigenaar en medewerkers.
In de moderne wereld is een nieuwe categorie leidinggevenden verschenen: managers, marketeers, dealers, distributeurs. En als ze in een particuliere onderneming werken, krijgen ze een completer recht op onafhankelijkheid, initiatief en ondernemerschap.
Leiderschapsstijl
De kunst van het management, het succes ervan, wordt grotendeels bepaald door de juistheid van de keuze van een manier van interactie met werknemers van het bedrijf. Het is noodzakelijk om die set van bestuurlijke invloeden op het juiste moment in een specifieke werksituatie te kunnen gebruiken, wat het optimale productierendement van het team zal verzekeren.
Leiderschapsstijl is een reeks toegepaste beïnvloedingsmethoden op ondergeschikten, evenals hun vorm, manier en aard van uitvoering.
Buitenlandse sociale psychologie en management bestuderen de problemen van leiderschapsstijl al vele jaren. Er is veel empirisch materiaal verzameld; er zijn veel controlemodellen voorgesteld. Specialisten belichten de meest succesvolle typologie van individuele leiderschapsstijlen, voorgesteld door de Amerikaanse wetenschapper Kurt Levin.
Hij identificeerde de volgende drie leidende methoden:
- Autoritair.
- Democratisch.
- Neutraal
Dit laatste wordt soms anarchistisch of liberaal genoemd.
Zakelijke toespraaketiquette
Moraliteit heeft een speciale betekenis voor een persoon die verbonden is met de zakelijke sfeer. Omdat dit deel uitmaakt van zijn productieve activiteit, een integraal onderdeel van zijn succes en welvaart. Bekende specialist op dit gebied, Dale Carnegie schreef:
Het succes van een persoon op financieel gebied, met 15 procent, hangt af van zijn professionele kennis en 85 procent van zijn vermogen om met mensen te communiceren.
Dit patroon is vooral duidelijk te zien bij het bestuderen van bijvoorbeeld de verbale basis van zakelijke etiquette in het toerisme. Op dit gebied zal de bekwaamheid van de werknemer afhangen van het feit of de koper de diensten gebruikt.
Met verbale, verbale communicatie wordt het proces bedoeld om informatie over te dragen van de ene persoon naar de andere of van het ene individu naar een groep personen. Wederzijdse informatie-uitwisseling heeft een overeenkomstige psychologische en emotionele impact op deelnemers aan het communicatieproces.
De verbale vorm in de cultuur van zakelijke etiquette voorziet in het gebruik van mondelinge en schriftelijke spraak als een gebarensysteem. Dit laatste speelt trouwens een doorslaggevende rol wanneer nauwkeurigheid en verantwoordelijkheid voor elk woord nodig zijn, daarom verdient het de voorkeur in de wetenschap van juridische en zakelijke relaties.
Toespraken
Mondelinge spraak heeft zijn eigen kenmerken in termen van regels en grammatica. Bij communicatie in gesproken taal is het gemakkelijker om de gesprekspartner te beïnvloeden, hem te inspireren, zijn standpunt te verdedigen. Gesproken taal laat echter verschillende interpretaties van dezelfde zin toe, wat in sommige gevallen een aanzienlijk nadeel is.
Voor een zakenman die de regels van de spraaketiquette in acht neemt, is de kunst om zijn gedachten correct, nauwkeurig en begrijpelijk uit te drukken een bewijs van zijn professionele niveau, de sleutel tot succes. 'Het vermogen om met mensen te communiceren', zegt de beroemde Amerikaanse zakenman John Rockefeller, 'is een product dat je kunt kopen, net zoals iemand suiker of koffie koopt. En ik zal meer voor zo'n vaardigheid betalen dan voor wat dan ook in de wereld."
Specialisten onderscheiden vier hoofdtypen openbare bedrijfspresentaties. Laten we ze verder beschouwen.
Impromptu
Een dergelijke voorstelling wordt geleverd zonder voorafgaande voorbereiding. Het staat hoog aangeschreven in de samenleving. De beste basis voor succesvolle impromptu is goed gelezen en een hoge algehele cultuur. Een voorbeeld van geïmproviseerd is een toast aan tafel. Om met succes te spreken, moet je je voor zo'n optreden constant voorbereiden, een soort spiekbriefje hebben.
Spraak onthouden of gelezen van een blad
Dit type wordt door politici beoefend wanneer het nodig is dat elk woord doordacht is en de spreker zichzelf ten doel stelt dit naar de luisteraar te brengen. Een voorbeeld van een toespraak uit een blad zijn de verantwoordelijke monologen van presidenten en andere functionarissen.
In dit geval maakt de etiquette van zakelijke spraak het gebruik van technische middelen mogelijk: teleprompter of een speciaal scherm. Momenteel kunt u met dit alles de tekst lezen, naar het publiek kijken en niet op een stuk papier. De spreker lijkt met mensen te praten en hen uit te nodigen voor een dialoog.
