De meesten van ons zijn al gewend aan verhalen over werknemers van merkwinkels die hun klanten anders behandelen, afhankelijk van hoe ze zich kleden. Als een onberispelijk geklede klant naar de winkel komt, krijgt hij meer aandacht en wordt hij goed bediend. Wanneer een slordig geklede persoon een luxe winkel binnenkomt, worden ze meestal genegeerd of willekeurig geserveerd.
Nadelige klant
Maar uiterlijk weerspiegelt niet altijd de werkelijke financiële situatie van de klant. De verkopers van een autodealer die luxe motorfietsen verkochten, konden dit uit eigen ervaring verifiëren.
Een oudere man uit Thailand besloot om een handvol verkopers een waardevolle les te leren in de menselijke beleefdheid toen hij besloot een motorfiets te kopen. Hij ging een luxueuze lounge binnen, gekleed in een volledig, gescheurd, t-shirt, flodderige, versleten broek en pantoffels.
Zo terloops gekleed bezocht hij verschillende autodealers op zoek naar een superbike voor zichzelf. Terwijl hij de auto's in winkels bekeek, schonken de verkopers geen aandacht aan hem en passeerden hem als een lege plaats.
Verkeerde indruk
Omdat de oude man slecht gekleed was, hadden de verkopers de indruk dat hij het zich niet kon veroorloven om een dure motorfiets te kopen, dus negeerden ze hem gewoon. Een man dwaalde rond in de hut en keek naar de luxe fietsen, terwijl verkopers deden alsof hij niet bestond. Misschien had de oude man ook geluk dat hij niet de deur uit werd geschopt. Hij verhuisde van de ene winkel naar de andere en wachtte niet tot hij werd bediend en lette op hem. En slechts in één van hen benaderde de verkoper hem met een neerbuigende glimlach.
Er zaten deuken op het tapijt: om ze te verwijderen raadde een vriend me aan een strijkijzer te nemen
Rode peper, suiker en knoflookpoeder kunnen aubergines een andere smaak geven
Rust een beetje uit en verdraag pijn: mythen over fitness, dat is de hoogste tijd om te ontkrachten
Uiterlijk bedriegt
Nadat hij tien minuten bij de volgende autodealer had rondgedwaald, riep de oude man uit: 'Ik neem deze!' De verkoper geloofde zijn oren niet - een gewone arme man in armoedige kleding wees naar een luxe Harley Davidson-motorfiets! De verkoper bleef neerbuigend glimlachen en noemde de prijs van de gekozen superbike. Stel je zijn verbazing voor toen de cliënt alleen instemmend knikte. En voor de verbaasde verkoper, die een paar minuten sprakeloos was, haalde hij verschillende pakken geld tevoorschijn om te betalen voor de Harley Davidson die hij leuk vond!
Hij haalde ongeveer negentienduizend dollar uit de zakken van zijn gehavende broek. De glimlach van de verkoper is veranderd van neerbuigend naar respectvol en zelfs onderdanig. In zijn ogen veranderde deze oudere, slordig geklede man in een klant die aandacht verdient en service van de hoogste kwaliteit.
En de klant betaalde zich ineens uit tot een ongelooflijk beleefde verkoper en reed weg op zijn gloednieuwe superbike.
