De vraag is volledig klantgericht. Maar het voeren van een dialoog met klanten is in de meeste gevallen een erg moeilijke en vrij kostbare opgave qua geld en tijd. Hiervoor zijn er echter veel alternatieve opties, waaronder een vragenlijst. In dit artikel wil ik een voorbeeld geven van vragenlijsten voor enquêtes die kunnen worden gebruikt om de interesse van consumenten in een bepaald product of zelfs een bedrijf te bestuderen.
Wat is dit
Allereerst moet u begrijpen wat een vragenlijst is en in feite een vragenlijst. Dit is een van de handigste en meest gebruikte methoden van sociologisch onderzoek. De vragenlijst zelf is een set vragen, waarvan de antwoorden belangrijke informatie kunnen opleveren voor de klant van de enquête zelf.
Het belangrijkste
Gezien het voorbeeld van vragenlijsten voor enquêtes, kunnen we verschillende noodzakelijke conclusies trekken. Het is dus erg belangrijk om de grootte van de vragenlijst zelf te overwegen. Als het nodig is om zoveel mogelijk respondenten te interviewen, zouden er niet veel vragen moeten zijn. Dit is nodig zodat bijna elke koper niet aarzelt om ze te beantwoorden, dit neemt slechts enkele minuten in beslag. De vragenlijst kan ook erg groot zijn en verschillende vragen bevatten, niet alleen bruin maar ook gedetailleerd. In dit geval moet u zich echter concentreren op een kleiner aantal mensen die ermee instemmen deel te nemen aan de enquête (hoogstwaarschijnlijk moet u bij deze optie nadenken over de plaats waar een persoon ze gemakkelijk kan beantwoorden). Voordat u een vragenlijst maakt, moet u ook nadenken over een onderzoeksprogramma dat duidelijk de doelen en doelstellingen definieert die de klant zichzelf stelt, evenals hypothesen die aan het einde worden bevestigd of weerlegd. Het is belangrijk om te zeggen dat alleen professionele sociologen een vragenlijst moeten opstellen en een programma moeten maken; dit is niet zo eenvoudig als het op het eerste gezicht lijkt.
Binnenkomst
Het is erg belangrijk om te weten hoe u een enquête moet uitvoeren. Een voorbeeldvragenlijst kan een goede hulp zijn om er een te maken. Het moet dus gezegd worden dat de vragenlijst moet beginnen met een beroep op de cliënt en een beknopte actiegids. Allereerst kunnen enkele woorden worden geschreven dat alle antwoorden voor de klant erg belangrijk zijn. Vervolgens moet u de respondent informeren hoe de vragenlijst correct moet worden ingevuld. Het is noodzakelijk om aan te geven hoeveel antwoorden op een vraag kunnen zijn (vaak wordt aan klanten gevraagd om met één antwoord op één vraag rond te komen, het belangrijkste te kiezen en soms mogen ze meerdere antwoorden kiezen).
Start
Hoe ziet een voorbeeldvragenlijst eruit? Het heeft verschillende subsecties. De eerste is meestal de zogenaamde 'anatoom'. Dat wil zeggen beknopte informatie over de cliënt. Er kan van hen worden gevraagd de volledige naam, geslacht, adres of woonplaats, telefoon geheel of gedeeltelijk aan te geven. Ook vaak gevraagd naar het soort werk, soms - het bedrag van het gezinsinkomen. Het is echter de moeite waard om te zeggen dat dit het minst belangrijke onderdeel van de vragenlijst is. Informatie kan alleen nodig zijn om het werk van degenen die de vragenlijst uitvoeren te controleren (het is niet ongebruikelijk dat peilingen slecht of gewoon oneerlijk worden uitgevoerd en de klant ontvangt onjuiste informatie over hun producten of bedrijfswerk).
Hoofdgedeelte
Als u naar een voorbeeld van vragenlijsten voor enquêtes kijkt, ziet u dat vaak vragen van een andere aard worden gebruikt. Ze kunnen dus open zijn, dat wil zeggen die waar een persoon alles met zijn hand schrijft, zonder de juiste items te kiezen. Gesloten vragen zijn een lijst met antwoorden waaruit de consument een of meer moet kiezen. Er zijn ook semi-gesloten vragen, die bestaan uit een lijst en een regel waarin u uw antwoord kunt invoeren als dat er niet is. Wat betreft het onderwerp, het is in dit deel van de vragenlijst dat u het belangrijkste moet weten over het product of bedrijf waarover informatie wordt verzameld.
Einde
Als je een voorbeeld van een vragenlijst voor een klantenonderzoek bekijkt, kun je zien dat de voltooiing ervan ook een zeer belangrijk onderdeel is. Hier is de consument immers klaar om zijn mening te uiten en de klant een aantal aanbevelingen te doen. Zorg ervoor dat u dergelijke items heeft, die bestaan uit open vragen. Heel vaak zijn zij het hoofddoel van dergelijke vragenlijsten. Tegelijkertijd is het belangrijk om wensen en suggesties te delen. Dit zijn tenslotte verschillende dingen. Bij de eerste optie kan de respondent verzinnen en een paar onmogelijke dingen voorstellen. En de voorstellen zijn al specifieke acties die de klant in de zeer nabije toekomst kan uitvoeren voor het gemak van de consument.
