Tegenwoordig is het erg populair geworden om online te winkelen. Af en toe zijn er verschillende sites die zijn ontworpen om het leven van mensen gemakkelijker te maken en om het juiste te kopen door op een paar knoppen te drukken. Een van deze sites is Tatiana Bakalchuk's Wildberries. Hoe kwam ze op dit idee en hoe is haar leven eerder verlopen?
Korte biografie van Tatyana Bakalchuk
Tatyana praat niet graag over zichzelf. Over haar is weinig bekend. Ze werd geboren in het vijfenzeventigste jaar, op zestien oktober. Behoort tot degenen die "Russische Koreanen" genoemd kunnen worden - van oorsprong is Tatjana Bakaltsjoek (hieronder afgebeeld) Koreaans, maar werd geboren, getogen en blijft in Rusland wonen.
Na haar afstuderen ging ze naar het sociale en humanitaire instituut van de hoofdstad en voltooide ze haar studie met succes. Door onderwijs - een Engelse leraar. Vóór de komst van het bedrijf hield ze zich daarnaast bezig met bijles. Gelukkig getrouwd, Tatyana Bakalchuk's echtgenoot Vladislav, een radio-fysicus van beroep, werkt ook samen met zijn vrouw. Het gezin groeit op met drie kinderen.
Kantelpunt
De eerste oprichter van Wildberry, Tatyana Bakalchuk, werd vier jaar na het begin van de nieuwe eeuw moeder. Ze ging met zwangerschapsverlof. De inkomens in het gezin namen af en de kosten daarentegen stegen zelfs. Ooit probeerde Tatyana extra geld te verdienen door bijles te geven, maar ze realiseerde zich al snel dat dit onmogelijk was met een klein kind in haar armen: de dochter huilde vaak, eiste aandacht voor zichzelf, Tatyana's studenten waren nerveus, konden zich niet concentreren. Op dat moment begreep het meisje: er moet iets worden veranderd. Het eerste wat bij haar opkwam was het starten van een eigen online bedrijf.
Idee en titel
Nu deze noodlottige beslissing is genomen, blijft het alleen om te beslissen over het idee van het bedrijf zelf - wat precies te doen? Hier dacht Tatyana ook niet lang na - als jong meisje met een baby in haar armen, altijd in zaken en met minimale vrije tijd, wist ze van zichzelf hoe moeilijk het was om een horloge te vinden om te winkelen. Bovendien was ze, net als veel andere vrouwen, altijd geïrriteerd door de aandacht van consultants die hun hulp krachtig aanboden. Maar met dit alles ontzegt een meisje zichzelf zelden het genoegen om iets nieuws te verwerven! Daarom besloot Tatjana Vladimirovna Bakalchuk: ze zal kleding verkopen.
Alle vrienden waren tegen zo'n initiatief. Ze zeiden dat dit een groot risico was voor zowel de verkoper als de koper - kleding moet tenslotte worden gepast, niemand zou een varken in een zak kopen. Maar Tatjana's echtgenoot Vladislav steunde haar - en later gaf Tatjana toe dat alles precies was gelukt omdat hij vanaf het begin naast haar stond.
Bakalchukov besloot haar eigen winkel Wildberries te noemen (letterlijk vertaald uit het Engels als "wilde bessen" of "bosbessen"). Zo'n naam kwam meteen bij Tatjana op het hoofd en werd gedicteerd door de wens om vrouwen te spenen om kleding te kopen in zwarte, sombere tinten.
Beginnen
De financiële mogelijkheden van het jonge gezin waren in die tijd uiterst beperkt, dus het oorspronkelijke idee om kleding te kopen bij buitenlandse distributeurs mislukte jammerlijk: ze wilden een voorschot en Bakalchuki kon het niet betalen. Op dat moment herinnerde Tatjana zich de vrij populaire catalogi van Duitse kleding, Otto en Quelle - ze werden in ons land uitsluitend verkocht via agenten die met vooruitbetaling werkten en een vergoeding van vijftien procent voor hun rekening namen. Tatyana en Vladislav maakten een lastige zet: ze verdienden vijf procent minder en weigerden een voorschot van klanten te ontvangen. Er is enige tijd besteed aan het ontwikkelen van de site en het plaatsen van een reclamebanner op internet. Volgens de erkenning van de echtgenoten wachtten ze zelf niet op onmiddellijke feedback. Maar er gebeurde een wonder: op de eerste dag ontvingen ze verschillende bestellingen.
En dan …
En dan draaide alles vanzelf. De bestellingen kwamen één voor één aan. Aanvankelijk ging Tatyana zelf voor de pakketten. Het hele appartement van Bakalchuk zat vol met dozen - maar geleidelijk kwam er een begrip: uitbreiding was nodig. Een jaar na de start registreerde het echtpaar Wildberries LLC, huurde een kleine kamer en huurde het eerste personeel in: koeriers, operators en programmeurs.
In 2006 besloot Tatyana Bakalchuk om directe samenwerking met buitenlandse fabrikanten te proberen, waarbij catalogi werden afgeschaft. Ze maakten foto's van hun eigen vrouwelijke medewerkers, maar de kwaliteit van de foto's liet te wensen over, wat ontevredenheid bij klanten veroorzaakte. Tatyana hield rekening met de fouten - zo bedacht Wildberry zijn eigen fotostudio en professionele apparatuur.
Tatjana en Vladislav besloten onmiddellijk dat klanten van buiten Moskou ook een betaalbare mogelijkheid zouden moeten hebben om goederen op hun website te kopen. Het was voor dit doel dat ze een enkele verzendkosten vaststelden, ongeacht het bereik van de regio - het bedroeg driehonderd roebel. Na verloop van tijd werd levering over het algemeen gratis voor de meeste gebieden, wat natuurlijk de groei van klanten beïnvloedde. "Wildberry" Tatyana Bakalchuk werd succesvoller, zoals ze zeggen, "stond op" wordt elke dag sterker. Dit kwam deels door de marketingideeën van de echtgenoten, en deels door een vrij kleine concurrentie op de markt (in vergelijking met vandaag).
Kenmerk van de winkel Wildberries Tatyana Bakalchuk
Naast het bovenstaande heeft Wildberry vanaf het begin van zijn bestaan een bijzonderheid gehad, die veel heeft geholpen bij het aantrekken van klanten. Het gaat over de mogelijkheid om kleding te passen. Tatyana was de eerste die een soortgelijke service aan haar klanten aanbood. Herinnerend aan de waarschuwingen van haar kennissen, die een 'varken in een zak' claimden, besloot ze dat klanten het recht hebben om gratis bestelde dingen te proberen - en ze terug te sturen als iets niet aan de verwachtingen voldoet.
In het begin was het pas thuis passen van kleding mogelijk - toen de koerier het afleverde. Maar het was niet altijd handig (bovendien bestelden ze vaak pakketten naar kantoor), en toen opende de Bakalchuk de eerste ophaalcentra waar ze de paskamers plaatsten. Zo'n service maakte een sprongetje. Er waren geen klanten meer als voorbeeld, maar het aantal mislukkingen was ook hetzelfde: het bedroeg ongeveer de helft van het totale aantal. Bakalchuk antwoordde (en blijft nu antwoorden) op alle opmerkingen dat dit niet rendabel is, dat het onmogelijk is om zonder zo'n dienst te doen.
Promotie
De financiële crisis die in deze periode plaatsvond, heeft geleid tot de ondergang van veel bedrijven. Maar hij speelde alleen in de handen van Tatjana en Vladislav: het was op dat moment dat hun bedrijf de eerste directe deal met de fabrikant sloot. Bij het bekende bedrijf Adidas daalde de vraag naar producten sterk, de magazijnen waren gevuld met schoenen. Tatyana verwierf meer dan drieduizend paren van hen - en in een paar jaar tijd verkocht ze alles. Ook was het tijdens de crisis dat het bedrijf van Tatjana Bakaltsjoek werd verrijkt door verschillende nieuwe werknemers - er waren reducties, mensen bleven zonder werk en Tatjana en Vladislav breidden hun personeel intensief uit.
Tegelijkertijd heeft Wildberry zich op een nieuwe plek gevestigd - ze hebben een nieuw kantoor in de buitenwijken. Tatyana en Vladislav begrepen al snel het idee van de meeste van hun concurrenten: ze werkten samen met buitenlandse leveranciers. Bakalchuk begon daarentegen te werken met Russische kleinschalige tussenpersonen, met wie het veel gemakkelijker was om te onderhandelen dan met buitenlanders. Wildberry heeft dus een product dat niet op een andere website in het land is gevonden. Acht jaar na de lancering was Tatyana Bakalchuk's winkelsite de eerste in termen van verkeer in Rusland - het haalde zelfs de toenmalige verkoopleider in, de Ozon-winkel.
Regio's
Zoals hierboven vermeld, is de doelgroep van Wildberry in veel opzichten precies de regio's. Bedrijfsleiders deden (en doen) er alles aan om zoveel mogelijk klanten uit de regio's aan te trekken. Tatyana merkt op dat ze zelf naar provinciale steden is gereisd en ervan overtuigd was dat haar project erg populair was. Zelfs in het afgelegen Vladivostok, dat aan China leek te grenzen, kopen vrouwen gewillig kleding via de winkel van Tatjana en Vladislav.
Naast de Russische regio's is Wildberry ook op de markt gekomen van onze buren: Tatjana en Vladislav werken in Kazachstan, Kirgizië en Wit-Rusland. En dit is verre van de limiet van hun plannen en mogelijkheden.
Cijfers
Als we het over statistieken hebben, dan zijn ze ongetwijfeld indrukwekkend. Dus, vijf jaar geleden, bezochten ongeveer twaalf miljoen mensen elke maand de site van Tatjana Bakaltsjoek en maakten ongeveer driehonderdvijftigduizend bestellingen. Tot op heden is het aantal bezoekers per maand gestegen tot zeventien miljoen en blijft het aantal aankopen dagelijks rond de achttienduizend. Andere nummers zijn niet minder interessant:
- Het bedrijf heeft meer dan drieduizend medewerkers.
- Twee jaar geleden bedroeg de omzet van het bedrijf ongeveer dertig miljard roebel.
- Vorig jaar stond Wildberry op de eerste plaats in de online verkoop in ons land: ze bedroegen meer dan vijfenveertig miljard roebel.
- Het bedrijf beschikt over meer dan zeshonderd ophaalpunten uitgerust met paskamers.
- Veertig procent van de bestellingen wordt door klanten zelf gedaan, één procent wordt bezorgd door de Russische post, koeriers leveren al het andere.
- Het aantal verkopen in Moskou is ongeveer dertig procent van het totaal.
- De winkel heeft meer dan achthonderdduizend van de meest uiteenlopende modellen van goederen van vijfduizend verschillende merken.
- Begin dit jaar stond het bedrijf van Tatjana Bakaltsjoek op de vierde plaats in de lijst van de duurste Russische internetbedrijven.
- De gemiddelde winkelcontrole schommelt rond twee en een half - drieduizend roebel.
Aanwezig
Eind vorig jaar werd Tatyana Bakalchuk een van de drie rijkste en meest succesvolle vrouwen in ons land. Om tot zo'n fenomenaal succes te komen van een gewone leraar Engels, zoals de vrouw zelf gelooft, kreeg ze verschillende beslissingen die op tijd correct werden genomen. Dus, in verband met de verandering in de financiële mogelijkheden van kopers, zijn er onlangs dingen van verschillende prijscategorieën in de winkel verschenen - je kunt een blouse kopen voor duizend roebel, of misschien bijvoorbeeld voor driehonderd. Daarnaast heeft het bedrijf haar assortiment uitgebreid: nu verkoopt Wildberry niet alleen kleding en schoenen, maar ook boeken, huishoudelijke artikelen, apparaten enzovoort. Dergelijke universele sites zijn erg populair in Europa, geleidelijk bereikt deze trend ons land. Daarnaast hebben de allereerste beslissingen natuurlijk een grote bijdrage geleverd aan de ontwikkeling van het bedrijf - de organisatie van gratis montage en gratis levering aan verschillende regio's.
Tegelijkertijd merkt Tatjana Bakaltsjoek op dat ze door misbruik van klanten bepaalde diensten 'verdoezelen', bijvoorbeeld de mogelijkheid van een onbeperkte retourzending van goederen. Geleidelijk aan het verminderen, werd het nu naar een periode van drie weken gebracht en het aantal retouren nam onmiddellijk af. Tatyana verbergt niet dat de winst van het bedrijf vrij hoog is, maar wil niet het exacte bedrag geven. Interessant genoeg weigerde de vrouw het aanbod om het bedrijf door buitenlandse ondernemers te kopen.
Verschil van Wildberries van andere bedrijven
Als er in het begin van de tweeduizendste van dergelijke online winkels in ons land er bijna geen waren, nu zijn ze meer dan genoeg. Om kopers precies naar uw site te laten komen, moet u opvallen. De oprichter van Wildberry, Tatyana Bakalchuk (hierboven afgebeeld), doet het over het algemeen redelijk goed.
Het eerste verschil tussen haar bedrijf en anderen is dat ze, zoals hierboven vermeld, verschillende prijscategorieën instellen voor de verschillende mogelijkheden van hun klanten. Nog één ding - in een redelijke benadering van gelduitgaven: Wildberry geeft geen geld uit aan wat hun concurrenten doen (bijvoorbeeld aan buitenreclame). Het team van het bedrijf werd ook correct geselecteerd - dit zijn voornamelijk specialisten die binnen de muren zijn opgegroeid en echte professionals in hun vakgebied zijn. Er zijn geen muren op kantoor, alle medewerkers zitten in één grote ruimte, wat bijdraagt aan snellere interactie en werk.
Een ander ongetwijfeld verschil tussen Wildberry en andere bedrijven is de afwezigheid van een raad van bestuur. Tatyana Bakalchuk benadrukt dat de stijl van haar winkel democratisch is, wat wordt bevestigd door een klein aantal hoofden van verschillende afdelingen. Hierdoor is het werksysteem vrij eenvoudig. Medewerkers houden regelmatig het aantal bezoeken en bestellingen op de site in de gaten (hiervoor zijn speciale knoppen), en als het minder dan een dag of een week geleden is, komen ze meteen met verschillende acties en kortingen - dit verhoogt de interesse van klanten. Bovendien heeft Wildberry een volledig transparante relatie met leveranciers - alle verkoopanalyses zijn beschikbaar voor de partners van het bedrijf.
Werk- en kantoorlocatie
Het kantoor van Wildberry bevindt zich in de buitenwijken van Moskou, niet ver van de ringweg van Moskou - slechts twintig kilometer verderop. Er werken meer dan vierhonderd mensen, van wie de meesten al bijna vanaf de oprichting bij het bedrijf werken. Er komen veel nieuwkomers, maar een groot aantal van hen blijft niet lang in het bedrijf - het gaat allemaal om een onregelmatige werkdag en een vrij strakke planning: elke medewerker moet minimaal acht uur op zijn plaats blijven, anders wordt een deel van het salaris bij hem weggehaald. Sommige medewerkers werken ook in het weekend: hiervoor is een speciaal rooster opgesteld.
Bij de ingang van het kantoor bevindt zich een vingerafdrukscanner, die voorkomt dat buitenstaanders het pand binnenkomen. Hier vinden onderhandelingen met partners plaats en ik moet zeggen dat hun stroom vrij hoog is.
