Etiquette, communicatiecultuur - kennis en vaardigheden op dit gebied zijn een van de belangrijkste eigenschappen van de moderne mens geworden. Omdat het in onze tijd gewoon nodig is om de plaats, tijd en situatie op elkaar af te stemmen. Niet alleen persoonlijk geluk, respect voor anderen, maar ook zakelijk succes hangt soms af van deze vaardigheden.
Situatie in het land
Helaas is de overgrote meerderheid van de Russische bevolking vreemd aan het concept van "cultuur van verbale communicatie", gedragsethiek in de samenleving. Het is daarom niet verwonderlijk dat in de scholen van de "nieuwe generatie" (dat wil zeggen in de gevorderde) een nieuw onderwerp werd geïntroduceerd: "Fundamentals of secular ethics". En deze maatregel werpt al zijn vruchten af: jongere schoolkinderen laten zien hoe ze zich moeten gedragen en hoe ze zich in de samenleving moeten gedragen, wat ze wel en niet moeten zeggen. Men kan alleen maar hopen dat de "seculiere" vaardigheden die hij heeft geleerd voldoende in hun hoofd zullen worden vastgelegd om ze aan hun kinderen door te geven. Het algehele intelligentieniveau zou stijgen. Hoe kunt u dit niet wensen voor uw land?..
Laten we ons samen herinneren wat onze kinderen, de jongere generatie, nu onderwijzen.
Kwaliteiten
De communicatiecultuur wordt voornamelijk gereduceerd tot uitingen van terughoudendheid, tact, intelligentie, hoffelijkheid, het vermogen om contact te leggen, de gesprekspartner te horen, een gesprek te voeren, gemeenschappelijke onderwerpen te vinden, iets te vinden dat de gesprekspartner verenigt om een sterke positieve emotionele band met hem tot stand te brengen.
De etiquette van communicatie komt tot uiting in een bekwame toespraak, bij gebrek aan parasitaire woorden en obscene taal, met respect voor de gesprekspartner en zijn standpunt, in overeenstemming met de regels van begroeting en afscheid.
De regels
Het concept van "communicatiecultuur" wordt soms geassocieerd met het naleven van bepaalde gedragsregels die overeenkomen met de normen van een samenleving op een bepaald historisch moment in de tijd. Vandaag zijn deze regels geworden: draag verantwoordelijkheid voor wat er is gezegd; om contact op te nemen met andere mensen zoals ik graag aan u geadresseerd wil worden; verering (ouderlingen, leraren, overheidsfunctionarissen, ouders). Wederzijdse bijstand is welkom. In Rusland wordt deze regel soms overdreven begrepen: het is niet gebruikelijk dat we verslag uitbrengen aan collega's, vrienden, familieleden, hoewel in andere landen dergelijke maatregelen niet alleen als toegestaan, maar ook als noodzakelijk worden beschouwd. Als het bijvoorbeeld gaat om de incompetentie van de directe baas, wordt dit gerapporteerd aan de senior manager, gemotiveerd door bezorgdheid voor de onderneming als geheel.
Abilities
Onlangs is veel aandacht besteed aan het vermogen om goed te communiceren. En dit betekent: effectief onderhandelen, belangrijke contacten leggen, het imago van de werkgever in stand houden en beantwoorden aan zijn rol in de samenleving (de rol van een ouder, zoon, vertegenwoordiger van een bepaald beroep, vriend, etc.). Deze prestatie kan worden bereikt dankzij eenvoudige vaardigheden:
- het vermogen om verbale (spraak) en non-verbale (gebaren, gezichtsuitdrukkingen, houding, bewegingen) signalen te interpreteren;
- het vermogen om hun standpunt te beargumenteren;
- communicatiebarrières vermijden;
- houd rekening met de eigenaardigheden van het communicatieproces, vermijd hun negatieve impact (weinigen weten bijvoorbeeld hoeveel een hoog percentage van de informatie verloren gaat tijdens de overdracht van de ene persoon naar de andere, en deze kennis zou ten goede kunnen worden gebruikt).
Bijna al deze vaardigheden hebben een eigen psychologisch trainingsprogramma. Dit alles kan dus worden geleerd, beheerst en op het vaardigheidsniveau worden gebracht.
De communicatiecultuur van een moderne persoon omvat veel meer kennis, capaciteiten en vaardigheden dan 10 jaar geleden, vóór de actieve ontwikkeling in Rusland van wetenschappelijke kennisgebieden als management, marketing, psychologie, bedrijfsethiek. Geleidelijk aan neemt het niveau van intelligentie onder de bevolking van het land toe, wat niet anders kan dan degenen die niet onverschillig zijn over welke kwaliteit van leven we verhuizen.
